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Quais problemas isso pode resolver? Qual problema as pessoas que comandam empresas têm que gostariam de resolver em jogos que podem ajudar?

E essa imagem aqui é um resumo visual desses problemas.

Às vezes, o trabalho é realmente entediante.

Às vezes, o trabalho é incrivelmente entediante. É repetitivo, é enfadonho, e nunca sei se estou fazendo uma diferença.

Eu sei o que a empresa está tentando fazer, mas eu nunca tenho certeza realmente do que a minha contribuição foi para o bem global dessa organização.

E eu tenho que fazer esse trabalho, tenho que colaborar em equipes, tenho que trabalhar num ambiente que tem informação demais, não seria possível conseguir processar toda a informação na minha caixa de entrada.

Tenho que trabalhar num ambiente que é movido a legado; alguém concebeu meu trabalho há 20 anos,

e não comigo em mente.

É avesso a risco, muito do TI, muito dos processos de negócio que estamos fazendo, assegure que saiba exatamente o que vai funcionar antes de tentar.

A propósito, os jogos são totalmente o oposto. Tenta e fracassa, tenta e fracassa, vai conseguir.

Esse é um lugar duro de trabalhar, no entanto, aquela noção de realização e propósito em trabalhos que são frequentemente enfadonhos; há muitas pessoas com quem falamos em negócios que dizem:

"Se puder me ajudar com esse problema, ficaria grato, nosso negócio ficaria grato." História realmente tem importância. Por que é empolgante ser o CEO de uma empresa?

Você sabe a história da empresa.

Você está envolvido na história da empresa. Você participa dessa história todo dia.

Talvez, por que não é empolgante trabalhar para sua empresa quando não sabe a história? "Não sei o que estamos tentando fazer aqui, perdi de vista. Sei qual é meu trabalho e alguém me pergunta todo dia,

a todo momento, se fiz meu trabalho, mas não sei se estou fazendo uma diferença na história maior." Então essa é uma forma interessante de começar a conseguir os ingredientes

desses jogos. O ingrediente número um é a narrativa, histórias. Podemos roubar isso para negócios para fazermos softwares que envolva as pessoas, as engaje.

Seres humanos são feitos para lembrarem, contarem e se empolgarem com histórias.

Se pode contar uma história sobre algo, vai lembrar da cena muito melhor. Vai lembrar da informação muito melhor. Vai se importar com isso mais, vai ficar mais envolvido.

Porque nossos cérebros estão, na verdade, organizando informação para sermos parte de uma história. De fato, às vezes, é um problema.

Às vezes eu posso inventar informação só para que seja consistente com a história.

Então pode ser um problema, mas é um elemento muito poderoso, e todo bom jogo tem uma história.

E isso é porque os desenvolvedores de jogos sabiam que isso era empolgante, que iria interessar. Ok, já lhes falei da segunda característica também.

Auto-representação. O que essa lista é? Essa é a lista dos ingredientes que, se puder roubar, pode fazer um grande jogo para negócios. Quero assegurar que sabemos para onde estamos indo.

Dê às pessoas uma oportunidade de estarem presentes dentro do aplicativo, dentro do software. Assim como posso ter um avatar no meu jogo, quero ter um avatar no trabalho.

Não só meu nome e meu e-mail, mas esses avatares são extremamente poderosos. E um pedaço importante das novas mídias. Então, essa auto-representação é uma parte grande do que está acontecendo aqui.

E é totalmente novo, a propósito. Totalmente novo. Psicólogos nunca estudaram a habilidade das pessoas de serem parte de uma narrativa em que seus corpos, na verdade, não estão presentes.

Ok, esse terceiro ingrediente.

Retorno.

Nos jogos, o retorno é constante e está em todos os domínios do tempo.

No trabalho, retorno é nesse trimestre, nesse ano, talvez nessa semana.

Provavelmente não hoje. Mas, nos jogos, os números estão constantemente mudando a respeito de como está indo. Número quatro: times.

19 dos 20 jogos no topo, nos EUA, envolvem times. Eu não posso ganhar, a não ser que nós ganhemos. De fato, meu grupo aqui; eu não poderia avançar para o nível 70

no jogo, a não ser que vocês todos me ajudem. E eu os ajudarei.

Então há muita cooperação acontecendo nesses jogos. Outra grande perturbação em empresas em que pensamos: a transparência nos jogos.

Jogos são meritocracia e há muita transparência.

Isso significa que 'como está indo no jogo' está disponível para todos verem.

Não é todo mundo que vai gostar disso.

Mas os quadros de líderes e toda a informação sobre como as coisas estão indo no jogo ficam disponíveis para todos verem.

Muitas vezes, nós mantemos segredos. Eu estava em uma empresa falando de transparência nos jogos, e um dos funcionários disse: "Eu fui convidado à sala do meu chefe

na semana passada, e meu chefe disse: "Você tem feito um trabalho excelente, eu quero lhe dar US$5000 como bônus.

Tenho uma condição para isso. Por favor não conte a ninguém.

Não conte a ninguém que está recebendo um bônus. Porque isso criará muita agitação." No serviço militar é simplesmente o oposto.

Se for bem, te convidamos ao palco, e colocamos uma medalha em você. E vocês todos têm que assistir. Então há muitos pensamentos diferentes sobre transparência.

Há regras no jogo. Você não tem que se perguntar como as pessoas têm sucesso. Como você chegou ao nível 70?

Como conseguiu o escritório muito bonito no andar do topo no canto? Talvez as pessoas não saibam isso também. Mas eu sei como chegou ao nível 70 porque há regras e são difíceis de quebrar.

Não significa que não pode quebrá-las, mas são difíceis de quebrar. Então é uma meritocracia, e eu confio no fato de que não trapaceou

para chegar à frente. Então essas regras são muito importantes. Os jogos têm muitos métodos importantes para comunicação.

Há canais de chats, a maioria dos jogadores estão no telefone enquanto estão jogando os jogos, se comunicando uns com os outros. Podem apertar um botão e falar com um personagem,

dez personagens, o grupo inteiro. É muito sofisticado. E essa última parte aqui, esse último ingrediente nos jogos,

eles quase sempre envolvem o relógio.

É muito difícil saber, ou é importante que

haja um prazo, que o jogo acabe logo. Será que conseguiremos terminar antes que o jogo acabe? Então a pressão do tempo é muito importante.

Ok, agora quero lhes falar, estamos chegando mais perto dos negócios. Esse é um estudo que fizemos na IBM. Essa é a empresa Seriosity que

eu co-fundei, e a IBM trabalhou nesse estudo. E então agora você chega e fala o que te falei para executivos da IBM, e

diz: "Deveríamos pensar em mudar seus aplicativos de como são agora para um jogo." E eles dizem...

Bem, eles riem. E dizem: "Ninguém aqui joga jogos."

Então nós dissemos: "Deixe-nos ver.

Deixe-nos ver se podemos achar alguém na sua empresa que joga jogos." Então colocamos um anúncio. Um dos vice-presidentes disse: "Não se preocupem, se quiserem responder e

ajudar esses caras, e se, de fato, joga esses jogos, se é um líder nesses jogos complexos, se voluntarie para esse estudo."

Achamos centenas de pessoas em três dias.

Eu não quero dizer pessoas que estão atirando um pouco, quero dizer pessoas que trabalham na gerência média da IBM,

que são líderes de grupos, lembram do nosso grupo aqui? Elas são as pessoas que recrutam jogadores, fazem avaliações de desempenho,

arbitram disputas, fazem todos aparecerem às 17 horas, porque todos temos que estar online ao mesmo tempo, o que é muito difícil; resolvem quem ganha o que quando ganhamos,

o que é muito difícil; constroem um website para que nosso grupo tenha um. Se você pode fazer todas essas coisas, você pode realmente fazer muito em gestão. Você pode ser capaz de realmente ser um líder bem interessante.

Então essas são algumas conclusões a que chegamos sobre a geração de jogadores. Isso é algo muito importante, eu acho, para saber a respeito, funcionários que trabalharão nas suas empresas, que estão trabalhando lá agora,

já provamos isso, e que vão, cada vez mais, trabalhar lá no futuro.

Eles têm ideias diferentes sobre como se organizar para trabalhar. E elas vêm do que aprenderam ao jogar.

Primeiramente, aprenderam que competitividade pode ser divertida.

Não é essa coisa séria que se perder hoje, é um perdedor para sempre. Não é isso mesmo. Competitividade é divertida, é leve, é algo que acontece rapidamente

e eu posso tentar de novo muito em breve.

O fracasso não machuca. O fracasso não é um rótulo para a vida.

Simplesmente tente novamente. Então, há tentativa e erro - essa é outra parte aqui - tentativa e erro é sempre o melhor plano. Risco é parte do jogo. Assuma um risco, vá, faça, tente.

Bem, se não funcionou, tente novamente.

Retorno é melhor quando é imediato.

Se você contrata alguém que cresceu jogando jogos e lhe dá uma avaliação trimestral,

não vai gostar.

As pessoas estão acostumadas a ação em grupo. Isso não é só dos jogos, mas também do Facebook, e outros tipos de interação social.

"Estou acostumado a ser parte de um grupo." "Posso não ter um relacionamento muito detalhado com todos no meu grupo, mas estou acostumado a estar num grupo."

"Vamos formar um grupo e vamos fazer isso." Ok, então se separam. "Vamos formar um outro grupo aqui a respeito de outra coisa." Mas essa ação em grupo é muito importante.

Então, acho que essas são coisas que as pessoas, chegando nas suas empresas, estão buscando em seus processos de negócio. Competições divertidas são muito importantes na cultura,

nos esportes, na política. A brincadeira nos permite ensaiar

e aprender. Isso é muito importante. Brincadeiras determinam identidade social, determinam quem nós somos baseado em como jogamos.

E brincadeiras facilitam imaginação. Podemos ensaiar tendo fantasias. Então brincadeira é uma parte muito importante do que está acontecendo aqui.

Último tópico; uma última razão para continuar pensando sobre jogos e trabalho. Engajamento é bom negócio. As empresas que são capazes de engajar novos funcionários

que têm padrões diferentes sobre engajamento, irão se sair melhor. Eis algumas palavras a mais, mas deixem-me só tomar um minuto para falar sobre o que é importante.

Funcionários engajados

são apaixonados, gastam tempo extra. Eles acreditam que podem fazer diferença,

podem ter um impacto na qualidade do cliente, e na satisfação e no custo. Eles acreditam que podem fazer algo.

E nos EUA, as pessoas que estão estudando recursos humanos pensam que menos de um em cada três trabalhadores têm esse engajamento em seus trabalhos.

Dois em cada três não estão engajados em seus trabalhos. Mas engajamento não é algo que você faz. E não é algo que você comanda.

É algo que obtém. Um negócio pode obter engajamento quando faz essas coisas.

Quando permite que as pessoas trabalhem em algo significativo e lhes dá visibilidade nesse processo. Deixe que vejam no jogo, ou até de outra forma, mas deixe que vejam como as coisas estão indo.

E como a contribuição delas está tendo uma influência.

Permita que tenham alguma autonomia, dê-lhes escolhas. Desenvolva maestria, dê às pessoas uma noção de conquista. Dê-lhes um emblema.

Dê-lhes alguns pontos.

E reconheça o bom trabalho. Então, engajamento pode ser uma parte muito importante do bom trabalho. Mas os convido a pensar sobre como essa ideia,

que pode ter parecido inicialmente engraçada, pode, na verdade, ser usada para mudar os negócios para melhor; estamos todos num empreendimento agora para fazer isso acontecer.

E os convido a pensar sobre como o trabalho pode, na verdade, se beneficiar sendo mais como os jogos. Assim, muito obrigado.