Brian Curran, vice-presidente em Customer Strategy & Design da Oracle, conta o que é o Customer Journey Mapping, os detalhes e os benefícios dessa prática para as empresas e como os negócios inovadores se destacarão no futuro
Transcrição:
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Brian, muito obrigado por estar conosco. - O prazer é meu, estou muito feliz de estar aqui. - Muito obrigado! O que é o mapeamento de jornada do consumidor?
- Mapeamento de jornada, para mim, é unir passo a passo dos processos que um consumidor segue e aí, então, pensar em satisfazer uma necessidade. Isso me permite capturar os comportamentos,
me permite perceber as coisas e pessoas que estão engajadas, até mesmo aquelas que não estão envolvidas, mas estão em segundo plano, além de ter uma impressão da atitude do consumidor, o que estão pensando.
Vice-presidente em customer strategy & design da Oracle