Aprenda a criar experiências excepcionais para seu público adotando processos focados na jornada do cliente e destaque-se da concorrência
O que meus clientes querem?” Os executivos mais espertos andam fazendo essa pergunta com mais frequência do que nunca, e com razão.
As empresas líderes compreendem que estão no negócio da experiência do cliente e também que a maneira como uma organização entrega o que vende começa a ser mais importante do que o produto efetivamente entregue.
Este guia para CEOs condensa a expertise da McKinsey e de outros especialistas nos fundamentos da interação com o cliente, bem como os passos necessários para reorientar a empresa de modo mais centrado nesse cliente, reorganizando-a para otimizar resultados.
Fundada em 1987, a HSM se consolidou como uma referência internacional em gestão e negócios. Nossas frentes de atuação incluem a SingularityU Brazil, a HSM Expo, a HSM Academy, a revista HSM Management, a realização de projetos CO-Branded, o HSM Experience e a HSM University.