Des Cahill, Head Customer Experience Evangelist da Oracle, fala sobre o que chamamos hoje de customer experience: o que é, como era realizado anos atrás e o que mudou no mundo para que este se tornasse um assunto tão importante
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Cahill, muito obrigado por estar conosco hoje, gostaria de te fazer algumas perguntas. Primeiramente gostaria de saber...
Qual a sua definição de experiência do consumidor? - Essa é uma boa pergunta. Minha definição de experiência do consumidor é o conjunto de interações
que uma empresa tem com os seus clientes. E isso começa com a pesquisa que os consumidores fazem na internet, pois 70% das pesquisas que eles fazem não acontecem nos sites das empresas,
Fundada em 1987, a HSM se consolidou como uma referência internacional em gestão e negócios. Nossas frentes de atuação incluem a SingularityU Brazil, a HSM Expo, a HSM Academy, a revista HSM Management, a realização de projetos CO-Branded, o HSM Experience e a HSM University.