Apoiada pelas mudanças tecnológicas, a relação entre empresas e clientes nunca mais será a mesma. Os modelos de negócio precisam se reinventar para acompanhar os novos comportamentos dos consumidores. Plataformas e Economia Compartilhada: esses e outros conceitos devem estar no vocabulário dos líderes.
1
A organização exponencial
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2
Negócios exponenciais e disruptivos
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3
A transformação do marketing pela cultura da participação
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Plataformas: a revolução da estratégia
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Economia compartilhada e seus impactos
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O mapa da jornada do consumidor
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7
Manual da experiência do cliente (para CEOs)
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8
Transformando dados em clientes
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