Tratar seus clientes como um ativo é a chave para o desenvolvimento de uma cultura focada no consumidor. É o que defende Jeanne Bliss, presidente da CustomerBliss, autora de best-sellers e pioneira no campo de experiência do consumidor
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Oi, Jane! Como você está? Estou bem! Acabei de terminar minha apresentação, foi fantástico. Obrigada por falar conosco.
Eu gostaria de saber mais sobre customer centricity (organização centrada no cliente). Qual é sua importância para a organização?
Trata-se de escolher como a empresa vai crescer, pelo que chamo de “melhorar a vida de clientes-colaboradores”. A liderança é um conceito chave aqui.
Fundada em 1987, a HSM se consolidou como uma referência internacional em gestão e negócios. Nossas frentes de atuação incluem a SingularityU Brazil, a HSM Expo, a HSM Academy, a revista HSM Management, a realização de projetos CO-Branded, o HSM Experience e a HSM University.