William Ury aprofunda o olhar sobre negociação, como negociar com palavras fundamentais como "sim" e "não" sem destruir relacionamentos e como ajudar o cliente a passar por um processo de aceitação da negociação
Transcrição:
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Então, quero começar dizendo que existem duas palavras, como disse Pitágoras, duas palavras na linguística, que são as mais simples e básicas, e ainda assim são as mais difíceis e desafiadoras.
E essas palavras, na negociação ou mesmo na vida, são: "Não" e "Sim". E quero falar um pouco sobre como, em negociações, algumas vezes,
nem sempre o importante é chegar a um sim. E para chegar ao sim correto, às vezes é preciso dizer não ao sim errado.
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