Tener empatía y colocarse en el lugar del cliente, mirando desde su perspectiva, son cuestiones que permiten visualizar cuales son las necesides reales del consumidor. José Carlos Teixeira Moreira, especialista en marketing, explica que el ser humano és movido por valor y sólo el cliente puede decir cuánto vale un producto o servicio.
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El ser humano es movido por valor, por otra parte, estamos aquí por causa del valor que eso tiene para nosotros
Sin duda, todo el mundo sabe esto. Pero siempre hubo una confusión entre valor y precio, o valor y dinero. Mi generación, por ejemplo, sufrió mucho. Sufre todavía. Porque fuimos amaestrados para entender que valor era una cosa de precio.
Aquella cosa de “cuánto vale”, tenía que ver con dinero. Las empresas que tienen más valor que otras, o sea, ahora en este momento, lo que ustedes entienden por valor, ellas tienen una capacidad fantástica de atraer mucho más grande que precisar correr atrás.