Frederick F. Reichheld, especialista em marketing de fidelização e bacharel da faculdade de Harvard, fala por que o conceito da fidelidade nas empresas é mal compreendida nas relações entre funcionários, clientes e parceiros
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Fala-se muito sobre fidelidade atualmente, mas de uma forma confusa, pois num mundo em crise qual é o papel da fidelidade? Consumidores podem ser fiéis
quando só o que importa é o preço mais baixo? Qual é a sua opinião? Para um conceito tão antigo, a fidelidade é muito mal compreendida.
A ideia que alguém pode exigir fidelidade não é muito produtiva. O tipo de fidelidade que funciona nos negócios e na sociedade atual é ter a responsabilidade de conquistar a fidelidade.
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