Recall da marca Maggi na Índia mostra que empresas nem sempre aplicam as regras-chave, em especial nos mercados emergentes
As empresas continuam a tropeçar na gestão de suas crises, mesmo multinacionais imensas, estruturadas e bem-intencionadas. Por quê? Os gestores não dominam as cinco medidas básicas?
Sim, mas recentemente gestores da Nestlé esqueceram-se delas na Índia. Sua marca Maggi – de temperos e de alimentos de preparo rápido – viu-se em maus lençóis depois que a agência equivalente a nossa Anvisa no estado de Uttar Pradesh denunciou a existência de níveis excessivos de chumbo e glutamato monossódico em uma amostra de macarrão instantâneo.
A denúncia ocorreu em 30 de abril último, mas a resposta da multinacional só veio em 5 de junho, quando, em um recall, seu macarrão foi retirado do mercado, com prejuízo avaliado em US$ 45 milhões em gastos com logística e destruição.
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