Jefrrey Rayport, especialista em interface com o cliente, fundador da Marketspace e professor na Harvard Business School, fala sobre oportunidades de utilizar tecnologia para automatizar a prestação de serviço ao consumidor
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Jeffrey é o fundador do Marketspace e também uma das principais autoridades em interface do cliente. E ele também é professor na Harvard Business School
há mais de dez anos. A propósito, o Yahoo surgiu de uma de suas aulas, então minha primeira pergunta é sobre como isso aconteceu.
Essa é uma ótima pergunta. Nós, no início do curso do Marketspace, como nós costumávamos chamá-lo no início da década de 90,
Especialista em Marketing e Vendas, fundador e chairman da Market Space LLC