Como será o consumidor em cinco ou dez anos? Que fatores serão determinantes para seu comportamento? Alguns até podem ser previstos – mudanças demográficas, por exemplo –, mas outros nem no radar estão.

Na visão da EY, já é possível entender as oito tendências relativas a consumidores finais que mais transformarão os diferentes segmentos de negócios B2C. E, com base nesse entendimento, você já pode ir se perguntando: diante das mudanças, como vamos criar e capturar valor?

Um divisor de águas é que os consumidores já podem usar a avalanche de dados disponíveis para monitorar continuamente tudo que fazem e se aprimorar. Isso lhes dá a sensação de controle sobre seu destino e os ajuda a definir o que cada um decide ser, no trabalho e em casa. O desafio das empresas é como influenciar consumidores que se sentem tão no controle de suas vidas.