Se você é executivo, olhe para os aeroportos. Eles têm evoluído mais rapidamente do que a média das organizações para usar a tecnologia e atrair o consumidor. Vêm incluindo uma grande variedade de lojas (moda, eletrônicos, conveniências, arte etc.), restaurantes (redes populares, sorvetes, guloseimas etc.) e mais serviços (massagem, cabeleireiro, embalagens protetoras para malas etc.), muito além do tradicional engraxate.

Eu sei bem disso. Tenho mais de 5 milhões de milhas viajadas em uma única companhia e praticamente o mesmo rigor de fazer as malas como o personagem de George Clooney no filme Amor sem Escalas.

Porém, ainda assim, fui recentemente surpreendido por mais um exemplo de vanguarda, ao tomar um voo interno no aeroporto doméstico de Nova York, o La Guardia.