Tony Hsieh –pronuncia-se “chei”– quase ignorou a mensagem do fundador da Zappos, Nick Swinmunr, em sua secretária eletrônica. Nela, Swinmunr convidava o colega a investir em sua empresa de venda de sapatos pela internet e a ideia não pareceu tentadora: o ano era 1999 e todos queriam vender tudo na web.

Só que Swinmunr foi convincente, pois sabia que as pessoas estavam comprando calçados a distância e que havia mercado para aquilo. O que nem ele nem Hsieh sabiam, contudo, é que 15 anos depois aquilo ia virar uma holocracia, conforme anunciado em 2014.

Trata-se de um movimento de horizontalizar a hierarquia, que a Zappos iniciou em 2013, eliminando a linha gerencial tradicional. Sua ideia mestra é substituir a cadeia corporativa típica por uma série de grupos autogerenciados.