Muitos gestores supõem que seus produtos e serviços serão relevantes no futuro. No entanto, isso pode gerar ilusões, como contam Patrick Barwise, da London Business School, e Sean Meehan, do IMD
Quando Peter Drucker propôs seu conceito de marketing em 1954, a noção de que satisfazer as necessidades dos clientes melhor do que sua concorrência é o impulsionador do sucesso nos negócios foi uma ideia radical.
Hoje existem diversas variações sobre o tema “servir o cliente”, mas a maioria dos gestores concorda que atingir crescimento de lucro orgânico sustentável requer a combinação de pelo menos cinco elementos ligados a servir o cliente:
• ter uma promessa clara e relevante para o cliente;
Fundada em 1987, a HSM se consolidou como uma referência internacional em gestão e negócios. Nossas frentes de atuação incluem a SingularityU Brazil, a HSM Expo, a HSM Academy, a revista HSM Management, a realização de projetos CO-Branded, o HSM Experience e a HSM University.