Jeffrey Pfeiffer, especialista em gestão de pessoas e professor de Business Administration da Stanford University, explica as principais causas do sucesso de uma empresa de alta performance, exemplificando com casos práticos como Walmart, Toyota e outras
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Muitas organizações têm problemas na definição de sua missão. Eu fui à uma empresa e falei: "Vocês têm foco no cliente?" E eles disseram: "Claro."
Eu disse: "Como vocês sabem?" Eles abriram um livro, e o livro dizia: "Nós somos uma empresa que se preocupa com nossos clientes."
Vocês estão realmente fazendo algo a respeito? Com certeza, está aqui na nossa missão, nós nos preocupamos com nossos clientes.
Especialista em Liderança e professor da universidade de Stanford