Com exemplos da Índia e do Brasil, os consultores da Symnetics Venkat Ramaswamy e André Coutinho, experts em estratégia, detalham o fenômeno da cocriação, muito falado e pouco entendido, e que começa por um ambiente de engajamento
Graças à internet, às mídias sociais e aos avanços da comunicação móvel, indivíduos interligados em rede ao redor do mundo não são mais receptores passivos de produtos ou serviços das organizações. Ao contrário, são participantes ativos, colaboradores no processo de criação de valor, cocriadores de soluções –com empresas privadas, públicas e sociais. E tais empresas, por sua vez, estão aprendendo a cocriar com eles.
Cocriação é o desenvolvimento, por stakeholders diversos, de experiências de geração de valor que sejam benéficas para todos os envolvidos, por meio de plataformas de engajamento. Ela vai além de conceitos como colaboração e inovação aberta; diz respeito à natureza do engajamento que se dá entre os stakeholders. O ato de criação depende do ambiente no qual a “cocriatividade” ativa ocorre e nos remete para além do crescimento econômico; vemos um desenvolvimento econômico e social.
O ambiente propício à cocriação, chamado de plataforma de engajamento, segue quatro princípios fundamentais:
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