“Se você não tem nada para fazer, faça-o no Facebook.” A piada já circula há um bom tempo e provavelmente reflete o que pensa a maioria das pessoas, inclusive muitos dos que mantêm páginas institucionais no Facebook e que ainda não encontraram uma forma de aproveitar melhor seu potencial de negócio.

Porém Guy Kawasaki, grande especialista do marketing, tem outra opinião: “A ferramenta mais poderosa para seduzir clientes é o Facebook”. O autor de A arte do começo (ed. Best Seller) desenvolveu em seu blog, How to Change the World (http://blog.guykawasaki.com), um guia das boas práticas sociais para orientar as empresas na implementação de uma página de negócios no Facebook, com bons resultados comerciais.

Seja agradável. Esse é o primeiro passo para seduzir clientes. Toda atualização, comentário, foto ou vídeo publicado deve ser positivo, equivalente a um sorriso radiante. Se quiser discutir com alguém, faça-o de maneira privada, não em seu mural do Facebook.