Para baixar custos, a última coisa a fazer é baixar custos. Certo? Errado.

Pelo método de gestão Vanguard, esse senso comum organizacional está errado. Desenvolvido pelo consultor e psicólogo ocupacional inglês JohnSeddon, trata-se de uma adaptação do método de produção da Toyota para o setor de serviços e implica desaprender muito do que é considerado “normal” na gestão organizacional.

A metodologia propõe passar de um modelo de gestão de comando e controle para um pensamento sistêmico, um enfoque flexível que permita lidar com a constante mudança da demanda, melhorar o serviço para o consumidor e estimular a criatividade dos funcionários.