Mais de 60% das empresas estão só observando a IA por enquanto, esperando para um salto súbito; destacam-se casos como os do Bradesco e da Votorantim
Você conhece a BIA?
BIA é o acrônimo de Bradesco Inteligência Artificial, um guarda-chuva onde se abrigam todas as iniciativas de IA do banco. Ela é mais conhecida pelo chatbot embutido no aplicativo móvel do Bradesco Prime, que responde a mais de 22 mil perguntas de clientes por dia, mas o chatbot é apenas uma interface de um projeto muito mais ambicioso.
Um dos maiores bancos brasileiros, o Bradesco é um dos pioneiros no uso de IA no atendimento a clientes no País e talvez sirva como modelo de processo de “aclimatação” com a tecnologia que pode inspirar outras empresas.