Philip Kotler afirmou: o novo marketing preocupa-se com o sentido que as pessoas extraem das interações com as marcas; é o marketing com foco humano e, por isso, sustentável.
Para atender o cliente 3.0, o marketing deverá atentar para os valores das pessoas. Assim, em vez de pensar em satisfazer e reter clientes, o gestor de marketing deve se concentrar em fazer do mundo um lugar melhor, de acordo com aquilo que importa para os consumidores.
Nesta Trilha serão apresentadas três métricas propostas por Kotler que podem socorrer os profissionais no momento de satisfazer e reter clientes.
Saiba como obter maior valor da marca, aumento de receitas originado pelas novas oportunidades de mercado e maior produtividade dos custos.
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