Especialista em marketing, autor de best-sellers e professor da Kellogg School of Management, Philip Kotler explica o que significa ser uma empresa 3.0 e apresenta conceitos relacionados à identidade de marca no mercado atual
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Então, se você é de uma empresa 2.0, você já foi além
de apenas apelar pela mente de seus clientes. A ideia antiga era: quero provar que o meu detergente é melhor do que o dele e devo provar funcionalmente.
E agora, as empresas 2.0 dizem: "Eu vou buscar o coração do meu cliente, não apenas a mente, eu quero uma conexão emocional com o meu cliente". E isso é o que diferencia,