Reportagem HSM Management mostra que até no combalido setor de telecom encontram-se estratégias bem-sucedidas, como é o caso da GVT, operadora de origem gaúcha
Se você é cliente da GVT, talvez não se chateie quando tem de entrar em contato com o call center dessa empresa de telefonia celular de origem gaúcha. É que seus operadores têm autonomia para resolver boa parte dos problemas corriqueiros, não obrigando o usuário a enfrentar a odisseia de transferências de chamadas a que nos submete a maioria das telecoms, recordistas de reclamações de consumidores e alvo de punições da agência reguladoraAnatel.
Esse é um dos exemplos do que faz com que a GVT se destaque entre as competidoras do setor de telefonia móvel e banda larga do País por confiabilidade, conforme a Anatel.
O segredo? “O funcionário feliz”, diz o israelense Amos Genish, presidente e um dos fundadores da empresa [na foto acima]. “É só assim que ele vai fazer o cliente feliz”, explica.
Fundada em 1987, a HSM se consolidou como uma referência internacional em gestão e negócios. Nossas frentes de atuação incluem a SingularityU Brazil, a HSM Expo, a HSM Academy, a revista HSM Management, a realização de projetos CO-Branded, o HSM Experience e a HSM University.