Lorna Ross, diretora de design do centro de inovação da Mayo Clinic, dos EUA, conta como é possível uma empresa ter foco no cliente mesmo quando o setor não tem
Com uma visão crítica do modelo tradicional de assistência à saúde, que mais parece “uma linha de montagem”, Lorna Ross encabeça uma equipe encarregada de pensar a inovação na norte-americana Mayo Clinic, uma das maiores organizações de atendimento à saúde do mundo.
Nesta entrevista, ela relata as mudanças que tem conduzido da perspectiva do design thinking, que servem de inspiração a qualquer empresa.
Qual é o problema-chave do sistema de saúde?
Karen Christensen é uma empreendedora, ambientalista e autora americana que cofundou o Berkshire Publishing Group em Great Barrington, Massachusetts, em 1998, depois de trabalhar em Londres na Blackwell Scientific Publications e na Faber & Faber. Ela é proprietária e CEO da Berkshire Publishing.