Como toda onda no mundo do management, a discussão do potencial das mídias sociais tem certo nível de exagero. Contudo, sua explosão é um fenômeno social, que continua se espalhando pelo mundo, em todas as faixas de renda, e, portanto, precisa, sim, ser abordado com seriedade.

O enfoque de muitas empresas tem se baseado no risco que isso traz à reputação –um risco real que, provavelmente, vai se ampliar com as tecnologias móveis–, e, nessa percepção defensiva, tais mídias acabam tendo relevância menor na estratégia geral do negócio. Embora as ameaças potenciais não possam ser ignoradas, é preciso entender que mídias sociais bem utilizadas trazem ao menos quatro benefícios fundamentais, segundo pesquisas diversas:

• melhora da relação com os consumidores;