Um dos casos de transformação digital mais discutidos em âmbito mundial é o do Tangerine, ex-ING Direct Canada. Em 2008, começou a passar de banco de nicho tradicional a um banco completo digital. Com seus apps, tem sido o banco com maior nível de satisfação de clientes do Canadá. No mundo físico, tem só cinco agências – que mais se parecem cafés –, além de agências pop-up, temporárias.

O resultado é que o Tangerine ganha cerca de 50% de novos clientes anualmente e movimenta US$ 29,2 bilhões em ativos totais. O Scotiabank o adquiriu em 2012, mas preferiu mantê-lo como operação independente.

E no Brasil? Como as empresas tradicionais vêm migrando para o digital?