Como identificar conversas difíceis?

São as que envolvem um grau elevado de risco, em que se pode ganhar ou perder muito e nas quais estão em jogo dinheiro, bem-estar emocional ou um relacionamento. Nos negócios, exemplos comuns são o momento do feedback negativo, uma reunião com uma equipe problemática, a tomada de decisão em situações em que as partes envolvidas possuem pontos de vista claramente divergentes. Estar preparado para essas situações dá a um líder, e a uma organização, enorme vantagem competitiva.

Você descobriu que as conversas difíceis são, na verdade, três. Poderia descrevê-las a nossos leitores?