Dilip Soman, especialista em inovação da Rotman School of Management, defende que a abordagem atual para novos produtos e serviços é ineficaz; para ter sucesso em lançamentos, é preciso se pautar pelo comportamento do consumidor
O Canada Learning Bond [CLB, espécie de Bolsa Família canadense] registrou, em 2011, taxa de utilização entre 16% e 19%.
Qual a explicação para a baixa adesão? Pensando na teoria de Ralph Waldo Emerson de que “basta inventar uma ratoeira melhor para o mundo fazer fila diante da porta do inventor”, seria a falta de divulgação.
Minha pesquisa identificou, porém, outras razões, como o fato de que muitas famílias não têm conta bancária ou se sentem pouco à vontade em bancos, a dificuldade de entender o formulário e problemas de comunicação com os atendentes até por falta de domínio do idioma, no caso de quem fala outra língua. Os agentes comunitários se dedicaram a solucionar tais obstáculos e o índice de adesão aumentou bastante.
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