Neste episódio, Gabriela Varella, da CBN, e Thomaz Gomes e Adriana Salles, da HSM, fazem um balanço sobre os erros que mais ensinaram no ano de 2020, e quais aprendizados podemos levar para este Ano-Novo. Dentre os principais destaques estão as dificuldades dos negócios se adaptarem às mudanças impostas pela pandemia do coronavírus, como as novas necessidades dos consumidores e clientes, e o fortalecimento, em 2020, da importância da diversidade