Há dois tipos de clientes: os que sabem o que querem e escolhem pelo preço; e os que ainda não decidiram e optarão pela empresa que lhes passar mais confiança. Em As mudanças radicais que estão transformando o mundo das vendas, conheça a diferença entre um cliente transacional e um consultivo. Saiba também o que está mudando na gestão de empresas e como tais mudanças influenciam a maneira de fazer negócios e tratar com clientes. 

Já em As novas nuances do marketing na era digital, Phillip Kotler aborda conceitos como posicionamento e segmentação, além de discutir os pilares do marketing, incluindo a cocriação, tendência que surge graças ao empoderamento do consumidor.