Muitos gestores supõem que seus produtos e serviços serão relevantes no futuro. No entanto, isso pode gerar ilusões, como contam Patrick Barwise, da London Business School, e Sean Meehan, do IMD
Quando Peter Drucker propôs seu conceito de marketing em 1954, a noção de que satisfazer as necessidades dos clientes melhor do que sua concorrência é o impulsionador do sucesso nos negócios foi uma ideia radical.
Hoje existem diversas variações sobre o tema “servir o cliente”, mas a maioria dos gestores concorda que atingir crescimento de lucro orgânico sustentável requer a combinação de pelo menos cinco elementos ligados a servir o cliente:
• ter uma promessa clara e relevante para o cliente;