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- Eu fiquei intrigado com a definição da sua especialização, consultoria em comunicação baseada em comportamento. O que você aprendeu sobre comportamento em 30 anos?

- Bom, comportamento recebe informações. Um indivíduo é como um conjunto de pensamentos. As pessoas conversam sobre si mesmas, problemas, tópicos,

pessoas que vem de países diferentes, que vem de grupos étnicos diferentes... As expectativas delas são diferentes. Você não pode falar com elas da mesma maneira.