Em 1976, o U.S. Office of Consumer Affairs [Escritório de Relações com o Consumidor do governo dos Estados Unidos] encomendou o que muitos consideram a primeira pesquisa nacional realizada com os consumidores. Quase 40 anos depois, em 2013, o levantamento National Customer Rage seguiu a mesma metodologia dessa pesquisa e descobriu que:

• aumentaram os consumidores que relatam enfrentar problemas com produtos ou serviços no ano anterior ao do levantamento: de 32% em 1976 para 50% em 2013;

• diminuíram os níveis de satisfação dos clientes que registram reclamações, ou seja, há evidências de que as empresas não têm conseguido oferecer soluções definitivas a esses clientes insatisfeitos.