Estudos do MIT Center for Collective Intelligence revelam como os e-mails e outras formas eletrônicas de comunicação impactam os negócios e geram padrões que podem ser gerenciados para aumentar o desempenho das equipes
Será que os e-mails trocados entre os colaboradores de uma organização, ou entre estes e clientes, podem apresentar padrões de comportamento diretamente relacionados com o sucesso ou fracasso dos negócios?
Estudos mostram que sim e revelam indicadores de como isso acontece. A investigação de e-mails e postagens pode ajudar os gestores a avaliar e alavancar o desempenho de suas equipes.
Ao analisarem e-mails de fontes diversas, além de tuítes e blogs, pesquisadores do MIT Center for Collective Intelligence descobriram cinco indicadores da eficácia de uma equipe: o tipo de liderança percebido nas mensagens, o nível de participação no envio delas, o tempo de resposta às mensagens, o tom dominante nas conversas e o contexto compartilhado nas mensagens (a linguagem da “turma”).