Para William Lauder, qualquer conversa sobre consumidores gira em torno da palavra “ela”. Cerca de 95% dos clientes da Estée Lauder –a gigante dos cosméticos fundada pela avó de William, Estée– são mulheres. “Em meu mundo, as mulheres decidem o que fazemos todos os dias”, disse Lauder durante uma palestra sobre liderança na Wharton Business School.

A empresa que Estée Lauder e seu marido, Joseph, fundaram em 1946 nos Estados Unidos cresceu pelo poder do toque: Estée saía de detr2ás do balcão e, com uma passadinha de loção ou de batom, fazia conexão com a consumidora.

Hoje, a mulher atendida pela companhia vive em 140 países. Os quatro primeiros produtos evoluíram para mais de 25 marcas, incluindo Clinique, Origins, MAC e Bobbi Brown. O faturamento em 2010 foi de US$ 7,8 bilhões, aumento de 6% em relação a 2009.