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O grupo Carso tem quase 250 mil empregados, como fazem para que desde o presidente, até alguém que atende o cliente na Telemex tenha a mesma cultura da empresa, os mesmos valores e a mesma filosofia?

Como vão permeando tudo isso em todos os níveis? - Acho que é uma filosofia muito simples. Muito fácil de transmitir. Buscamos que haja poucos níveis entre as posições, do nível mais baixo ao diretor geral.

Buscamos que haja poucos níveis entre a parte corporativa e os clientes, ou a parte corporativa e os provedores. E isso te permite constantemente estar recebendo informações.