Seus clientes vêm deixando você para trás, em termos digitais? Eles estão à procura de concorrentes, capazes de oferecer melhor experiência na internet?

Essas não são questões desimportantes. Cada vez mais os clientes querem interagir com as empresas a qualquer hora e em qualquer lugar. Por exemplo, pesquisa recente da ClickFox, nos Estados Unidos, mostra que 72% dos consumidores trocariam canais tradicionais por aplicativos de celular, caso disponíveis.

A LexisNexis, um dos maiores provedores de informação para o mercado jurídico do mundo, enfrentou o desafio de fortalecer seu modelo de negócio digital. Com clientes em mais de cem países e receita anual de US$ 2,3 bilhões, cada vez mais ela se torna digital –segundo sua empresa-mãe, a Reed Elsevier, a receita total da LexisNexis cresceu de 22% em 2000 para 63% em 2011; dirigentes da companhia estimam que chegará a quase 100% em futuro próximo.