5. Como a expansão das redes sociais mudou o marketing?

Em primeiro lugar, quero deixar claro que, nos últimos anos, se impôs o termo “redes sociais” para designar as novas plataformas digitais nas quais se estabelece um vínculo com o consumidor, mas, na realidade, trata-se da velha e conhecida internet. Fiz dinheiro na internet, Amazon, Netflix e Google também. Não é algo novo. O que mudou é que o consumidor agora tem voz. É dono das marcas. Nenhuma empresa pode ignorar esse fato sem sair prejudicada.

4. Qual é o principal erro cometido pelas companhias ao ingressarem nas redes sociais?