Pesquisa explica por que as empresas continuam a tropeçar nas tecnologias de self-service: estão desalinhadas com o que querem os clientes
Vale a leitura porque...
... frequentemente soluções do tipo self-service são recebidas com indiferença pelos clientes, atrapalhando as estratégias das empresas.
... muitos gestores ainda não conseguem entender por que essas tecnologias não têm gerado o resultado esperado para o negócio.