Ele começou com três aviões e, 40 anos depois, opera uma frota de 544 aeronaves, que fazem mais de 3,3 mil voos diários
Entre 1972 e 2002, a Southwest Airlines gerou o mais alto retorno para os acionistas dos EUA: cada US$ 10 mil investidos nela valiam US$ 10,2 milhões em 2002. O autor da proeza é Herb Kelleher, mestre na geração de equipes entusiasmadas. Confira a entrevista a seguir.
Apesar de todas as dificuldades que as companhias aéreas atravessaram nos últimos 30 anos, a Southwest Airlines não demitiu funcionários, alcançou os maiores índices de satisfação de clientes e bateu recordes na bolsa de valores. Qual é seu segredo?
Um enfoque humanista no tratamento dos funcionários. Nós os valorizamos como indivíduos e não apenas como trabalhadores. Criamos um ambiente no qual é possível a pessoa se divertir e ser ela mesma.
Fundada em 1987, a HSM se consolidou como uma referência internacional em gestão e negócios. Nossas frentes de atuação incluem a SingularityU Brazil, a HSM Expo, a HSM Academy, a revista HSM Management, a realização de projetos CO-Branded, o HSM Experience e a HSM University.